2020年初春，新冠肺炎疫情汹涌袭来，危重症人群以老年人居多。“投我以木桃，报之以琼瑶”。在新冠肺炎疫情危难时刻，郑州市老年病医院、郑州市第九人民医院彰显出给老年人群以担当、替天下儿女尽孝心、为社会家庭解忧愁的医者情怀和风范。
国家级大奖：郑州市第九人民医院荣获2019年度改善医疗服务创新医院
国家级大奖：姑息(缓和)治疗暨安宁疗护中心荣获2019年度改善医疗服务创新科室
国家级大奖：心理医院荣获2019年度改善医疗服务创新科室
国家级大奖：郑州市九院院长白建林荣获2019年度改善医疗服务突出贡献工作者
筑牢医疗环境的“零风险”堤坝
国家卫健委老龄健康司发布的《关于做好老年人新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》指出，我国老年人数众多，老年人免疫功能弱，是传染病的易感人群和高危易发人群。尤其是老年慢病患者，感染新冠肺炎后更为严重。
面对新冠肺炎对中老年的威胁，国家将养老机构、医养结合机构作为疫情防控的重点领域，要求全力做好老年人新冠肺炎疫情防控。
“打赢疫情防控阻击战，保护老年人群，重点在‘防’，我们责无旁贷!”郑州市老年病医院、郑州市第九人民医院院长白建林说，面对疫情，郑州市第九人民医院认真按照上级精神，在保障老年人生命安全和身体健康的同时，助力打赢疫情防控阻击战，用实际行动践行老年病特色医院的责任和担当。
医院第一时间成立新冠肺炎疫情防控工作领导小组，设立应对新冠肺炎疫情防控工作办公室，启动重大突发公共卫生事件一级响应，积极做好“外堵输入、内防扩散”工作，设立疫情防控专项资金，紧抓疫情防控宣传舆论工作，做好物资调度保障等。临危不乱、主动出击，从构架上完成抗击疫情领导组织指挥体系。
郑州市第九人民医院发热门诊护士长肖宝勤是发热门诊临时党支部书记，一名有着13年党龄，26年护龄的护理工作者。
1月22日，郑州市第九人民医院发热门诊正式接诊发热患者。在这场与新冠肺炎疫情的战斗中，肖宝勤让这个新成立的临床特殊科室在短短三天时间内，从无到有，步入正常工作轨道。为此，她殚精竭虑，费尽了心力。
“我能为病人服务，减轻他们的痛苦，感觉自己很幸福。我会竭尽所能守护好我们的战场、守护好科室的职工。让领导放心，让职工安心。”肖宝勤说。
郑州市第九人民医院还有很多像肖宝勤一样的人，在院领导的带领下，全院职工不放过每一个防控“角落”，实行最严格的防控管理，给予老人更多的关爱和更温馨的服务，为老人提供放心的医疗安全屏障。
实行全封闭管理。自1月25日起，郑州九院果断采取隔离措施，谢绝住院患者亲属、朋友探视探访，严禁患者无故外出，切断新冠肺炎病毒通过人员聚集相互传播的途径。过去，患者家属会隔三差五地到医院探望无陪护护理的老人，经过医院和医护人员的耐心劝说，患者家属都能做到安心地把老人交给医院，有效降低了病毒感染的风险。
实施监测报告。疫情期间，医院固定老年患者230人，大部分为不能自理的老年患者，医院每日为老人们进行两次体温检测并建立台账。实行日常疫情“零报告”制度，坚决做到不瞒报、不漏报、不迟报。
严格疫情防控。对老人们的居住病房、餐桌等区域实行“日消毒”，晴好天气，为老人们开窗通风。引导老人们尽可能单独、分散活动。掌握老人因不能外出产生的情绪变化，做好老人及家属的心理疏导和安抚工作。
疫情之下，郑州九院还派出医疗转运队、第二批医疗队、支援郑州岐伯山医院医疗队。医院急诊科四位同志组成的九院援鄂医疗转运队前往武汉，协助当地进行危重患者救治及急救转运工作。
“硬核”医疗团队护卫零感染
近年来，作为郑州市老年病医院，郑州市第九人民医院以老年有效需求、核心需求为切入点，围绕老年医学主体转型升级，初步形成了老年医疗特色学科集群优势。短短几年时间，医院老年学科体系建设规模初具，成长为老年医院中的一支劲旅。
面对火线上的考验，郑州市第九人民医院没有退却，全院进入“战疫”时间。医院按照领导小组制定的“作战”要求，全面进入战时应急状态，严防死守新冠肺炎感染。
郑州市第九人民医院成立了突发事件卫生应急专家咨询委员会，并制定了《郑州市第九人民医院突发事件卫生应急专家咨询委员会管理办法》。突发事件卫生应急专家咨询委员会下设应急管理组、突发急性传染病组、紧急医疗救援组、应急保障组、心理救援组等五个专业组，成员共计90人。
医院成立新冠肺炎防控工作医疗梯队，预备三个医护梯队和150人的护理后备梯队。大家克服一切困难，做好相关药品及口罩、隔离衣等用品的储备和紧急调用工作;严格工作纪律，全院职工参与防控任务，做好全院消杀工作，加强应急值守等任务。
医院提出，打好疫情防控阻击战要做实应急应对措施，医护人员在工作过程中，要加强自身防护，保护自己的安全;按照国家新冠肺炎诊疗和防控方案要求，做实全院职工的再培训和重点培训，防控院内感染;做好发热门诊管理，科学规范地应对疫情;做好问诊、排查、记录和上报工作，严格落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治措施，重点部署落实防控工作。
为医护人员做好防控“隔离带”，才能让他们守好自己身边的“防火墙”。1月24日，医院针对新冠肺炎疫情，为切实做好防控工作，保障患者及医务人员的身体健康和生命安全，在全院范围内开展体温监测工作，印发《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间开展院内体温监测工作的通知》。
设立八个监测地点，实行24小时预检分诊，所有进入门诊大楼的人员一律由门诊大厅预检分诊处或者急诊科预检分诊处测量体温，完成排查后方可进入门诊楼。
“做好疫情防控工作，不能有半点马虎，要做到各尽其责，责任到位，发挥主观能动性，防止疫情扩散。”医院党委书记常际平说。
郑州市第九人民医院在抗击疫情中淬炼“硬核”医疗团队，实现了医院救治防护全员零感染的目标。
郑州九院专家组、发热门诊、隔离病房等全院各科室在抗击疫情中冲锋陷阵。感染管理科工作职责是总管医院感染管理与控制，在新冠肺炎“战疫”中，不仅要负责医院内部、前线医疗队感染管理与控制的全部工作，还要提供“战疫”的决策参谋意见和方案，统筹组织院内外的专业感控培训。服务中心和社区人员作为基层守门人，紧紧守住了社区的“防控疫线”……全体九院人都在为抗击新冠肺炎疫情而战斗着，众志成城，一往无前，坚决遏制疫情蔓延势头。
医院每一次疑似病例的流调，流调内容包括基本信息、临床表现、发病与就诊情况，询问危险因素与暴露史情况、发病前14日内暴露情况及密切接触人员信息和接触方式、接触频率、接触地点等。每一例疑似病例，工作人员都要花费两至三个小时才能做完，同时协助区疾控进行采样，工作人员经常半夜接到电话要进行采样就立即处理。
“云陪伴”疫情之下不孤单
“在老年病医院，心理危机干预和‘云陪伴’为减轻疫情所致的心理伤害提供了力量。在疫情期间，愿老年人群拥有健康的心理状态，老年病房不再是一座孤岛。”白建林说。
医院将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。随着老年人感觉、运动、认知等生理变化的影响，心理特征也发生了改变，特别是疫情所致的心理影响，容易出现失落感、自卑感、空虚感等状态。在疫情到来时，老年人会表现出更强烈的焦虑、抑郁等情绪，难以配合治疗。
郑州市政府将“郑州市心理援助热线”设在第九人民医院。郑州市健康教育协会、河南专业导医平台“老蔡导医”共同开通“空中医院”，由郑州市第九人民医院心理医院院长常国胜在线坐诊。
“常医生好，我最近一段时间总是失眠、做噩梦、脑子里乱七八糟……”
“我呼吸不畅、在家坐立不安，总担心自己感染上新冠肺炎，反复洗手还是觉得不干净，是不是得了强迫症?”
在疫情的特殊时期，许多老年人通过“空中”心理平台与医生沟通。医生帮助老年人了解心理健康的重要性，学习新冠肺炎的防范知识，解除心理问题带来的困扰，并引导他们学会评估自己的病情，监测自身情况，病情变化时及时就医，正确地描述病情，不病急乱投医、不讳疾忌医。让老年人拥有一颗强大的内心、阳光的心态和相对稳定的情绪，正确、科学的防控，以最佳心理状态共同抗击疫情。
减轻“新冠肺炎”心理压力，开展视频心理干预，为“心”助力。
鉴于目前最大程度减少人员聚集的情况下，郑州市第九人民医院心理医院成立了针对新冠肺炎疫情的微信心理治疗群及督导群，并制定了相关制度和工作流程。现已开通可操作性的“微信视频团体心理干预直通车”群组，编写相应的网络调查问卷及心理评估表，依据评估结果，把需要心理干预者拉进微信群，进行线上视频心理干预。对出现严重的情绪问题者，开展“个体视频心理干预”。
“隔离病毒不隔离爱，隔离距离不隔离我们为人民服务的心。”患者点赞郑州市第九人民医院老年医学中心网络“云服务”。
疫情之下，为解决广大居家及养老公寓创面患者的换药问题，郑州市第九人民医院老年医学中心开展“线上免费咨询”及换药指导服务。凡是压疮或糖尿病足患者，有治疗护理方面的苦恼，都可以通过网络和治疗师进行交流，治疗师会第一时间对患者创面情况进行评估，制定详细的居家换药及护理方案，针对可以在家处理的情况，以此种方式指导社区、养老院人员对创面患者换药治疗，极大地方便了患者。
在病区医护团队的指导帮助下，疫情期间，一个个居家或在养老公寓的创面患者得到了及时地治疗换药，没有因疫情耽搁了病情。
3月2日早上，郑州市第九人民医院荥阳医院彭跃进带领医护人员日常查房，当查到10床刘奶奶时，老人突然拉着彭跃进的手，含着眼泪激动地说，今天我要当面表扬一下杨大夫呀!
原来，刘奶奶今年91岁了，因多器官脏器衰竭长期卧床，生活不能自理，大小便失禁。饮食经常有呛咳，反复住院治疗已经快一年了，虽然下不了床，但神志清醒，言语交谈流畅，一点也不糊涂。
刘奶奶每次住院都由杨劲松大夫主管。疫情期间，患者家属不能到院照顾老人，患者的生活护理都由护理人员承担。每周给患者沐浴后更换的衣服有时未能得到及时清洗，杨劲松看在眼里、记在心上，索性亲自动手为病人洗起了衣服。
杨劲松说，疫情期间，老人的子女不能来院照顾，作为医护人员，我们就要照顾得更好些，才能让老人住得舒心，让老人家属放心!
在郑州市九院老年医学中心，护理人员看到哪位老人不开心，就给他们讲笑话，表演逗乐，嘴里还不停地夸着他们的儿女。用护理人员的话说，老人就是老小孩，老人的开心都是“哄”出来的。
同时，医院还注重改善老人的营养，尽可能根据老人的习惯安排饮食，让老人们吃得开心、放心、健康。
郑州市九院老年医学中心的工作获得了众多患者及家属的肯定，纷纷为这里的医护工作者点赞，感谢他们的付出，赞美他们的医者情怀和风范。(闻有成 李文哲 郑州报道)
